Neró Luxは個人衛生用品であるため、健康と衛生上の理由から、お客様都合による返品や交換はお受けできません。万が一、届いた商品に破損、欠陥、または間違いがあった場合は、適切に対応させていただきます。本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

ご注文のキャンセルについて

当社の利用規約に定められている通り、ご注文確定後のキャンセルや変更は承ることができません。チェックアウトの前に、ご注文内容をよくご確認ください。

商品の破損、欠陥、または間違いについて

届いた商品に破損がある場合、正常に動作しない場合、または注文内容と異なる場合は、以下の情報を添えて hello@nerorefresh.com までメールでお問い合わせください。

• お名前と注文番号
• 該当する商品
• 問題に関する簡単な説明
• 問題箇所を示す写真または短い動画

確認が必要となる場合があるため、問題が解決するまで商品と梱包材は保管しておいてください。問題が確認され次第、商品の修理、交換、または返金対応をさせていただきます。正当な申し立てにより商品の返送をお願いする場合、返送料は当社が負担いたします。

12ヶ月保証

Neró Lux デバイスには、お届け日から12ヶ月間の製造上の欠陥に対する保証が付いています。以下の場合は保証の対象外となります。

• 誤用、事故、またはユーザーマニュアルに従わない使用によって生じた損傷
• 外観上の摩耗を含む、通常の使用による摩耗や消耗
• 当社以外の手によって開封、修理、または改造されたデバイス

Neró クレンジングスプレーや Neró ドライワイプなどのアクセサリーおよび消耗品は、到着時に破損や欠陥があった場合に限り保証の対象となります。

パーソナライズ商品

刻印入りのデバイスは受注生産品のため、欠陥がある場合や刻印内容がリクエストと異なる場合を除き、返品や交換はできません。

返金について

承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。返金が反映されるまでの時間は、ご利用の銀行や決済プロバイダーによって異なります。

ご質問

メール（hello@nerorefresh.com）または WhatsApp でメッセージをお送りください。できるだけ早く返信させていただきます。