1. はじめに

1.1 本規約は、お客様が本サイトで注文された製品の当社による供給を規定します。製品の注文に同意することにより、お客様は本規約に法的に拘束されることに同意するものとします。

1.2 本サイトにおいて：

1. 「アカウント」とは、お客様がウェブサイトで登録するアカウントを意味します。
2. 「確認」とは、お客様の注文に対する当社からの電子メールによる確認を意味します。
3. 「義務違反」とは、第9.11条(b)に定める意味を有します。
4. 「営業日」とは、土曜日、日曜日、シンガポールの祝日ではない日を意味します。
5. 「注文確認」とは、第3.9条に従ってお客様の注文を当社が受諾する電子メールを意味します。
6. 「契約」とは、下記の第3.9条に従って当社が受諾するお客様の製品の注文を意味します。
7. 「顧客」とは、ウェブサイトで注文を行う個人を意味します。
8. 「責任」とは、第9.11条(a)に定める意味を有します。
9. 「注文」とは、製品を購入するためにお客様がウェブサイトに提出する注文を意味します。
10. 「お客様」とは、注文を行う顧客を意味します。
11. 「条項」への言及は、本規約の条項を指します。
12. 単数を示す語は複数を含み、その逆も同様とします。性別を示す語はすべての性別を含み、人への言及は個人、会社、法人、企業またはパートナーシップを含みます。
13. 「含む」またはそれに類する語句への言及は、限定されないことを意味します。

1.3 本規約は、当社の著作権で保護された知的財産です。第三者による使用（商品および/またはサービスの提供を目的とした抜粋であっても）は許可されません。侵害があった場合、法的措置の対象となることがあります。

2. 効力

2.1 本規約は、当社が締結する、または締結する予定のすべての製品販売契約に適用されます。ここに記載されているいかなる事項も、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

2.2 本規約は、お客様が提示するいかなる個別の条件よりも優先されます。お客様が書面、電子メール、口頭その他いかなる形式および時期に提出するいかなる条件も、明示的に放棄され、除外されます。

2.3 当社が書面で署名して同意しない限り、その他の条件または変更は拘束力を持ちません。

3. 契約の成立方法

3.1 注文を行う際、お客様は第9条に詳述されている通り、ウェブサイトでアカウントを登録し、注文方法および注文提出前の変更方法に関するウェブサイトの指示に従うことができます。

3.2 以前にご覧になったり聞かれたりした価格にかかわらず、お客様が注文を希望する製品を選択すると、適用される場合はGSTおよび適用される配送料を含む支払うべき料金が（ウェブサイト上で）表示または通知されます。本サイトに別途規定がない限り、すべての料金はSGD建てです。下記の第3.11条に従い、これが注文された製品を受け取るために支払う合計金額となります。

3.3 お客様は、注文時に、当社が注文を処理するために必要とする、当社が承認するクレジットカード/デビットカードの詳細またはHitPayを通じて、製品の代金を全額支払うものとします。

3.4 支払いカードの詳細を求められた場合、お客様はそのカードを使用する完全な権利を有していなければなりません。そのカードには、支払いをカバーする十分な資金がなければなりません。

3.5 お客様は、製品購入の目的で当社に提供されるすべての詳細が正確であることを保証するものとします。当社は、製品を提供する前にお客様の支払い詳細の有効性を確認する権利を留保します。

3.6 お客様は、注文を提出するたびに最新の利用規約を確認する責任を負います。

3.7 お客様の注文は、当社が注文確認を発行するまで、申し出として有効です。

3.8 当社は、お客様の注文を受諾するまで、お客様に製品を供給する義務を負いません。当社によるお客様の注文の確認は、情報提供のみを目的としており、注文確認を構成するものではありません。その確認において、当社はお客様に注文参照番号および注文された製品の詳細を提供する場合があります。当社は、供給の不足を含むいかなる理由であっても、当社の裁量によりお客様からの注文の受諾を拒否する権利を留保します。

3.9 契約は成立し、当社はお客様に製品を供給する法的義務を負うものとします。受諾は、当社がお客様への電子メールで「注文確認」（電子メール確認）と呼ばれる文書の形式で、お客様の注文を明示的に受諾したときに発生します。これは、当社が発送したときに効力を生じるものとみなされます。当社がお客様の注文を受諾するまでの間、当社はお客様の注文の処理を拒否する権利を留保し、お客様が行った支払いはすべて返金いたします。

3.10 サイトに注文を提出した後で間違いに気づいた場合は、直ちにhello@nerorefresh.comまでご連絡ください。ただし、ご注文の修正を保証することはできません。

3.11 当社は、お客様に提示される価格が正確であることを保証するよう努めます。注文受諾前に注文の価格が変更された場合、当社は営業日および営業時間内に限り、お客様に連絡し、変更された価格で続行するかどうかの確認を求めます。

3.12 契約は、当社が注文確認で発送を確認した製品にのみ関連します。当社は、それらの製品に関する注文確認を送信するまで、お客様の注文の一部であった可能性のある他の製品を供給する義務を負いません。

3.13 お客様は、正確で誤解を招かない情報のみを当社に提出し、常に最新の状態に保ち、変更があった場合は当社に通知しなければなりません。

4. キャンセル

4.1 当社は、何らかの理由で製品が入手できない場合、契約をキャンセルすることがあります。その場合、当社はお客様に通知し、お客様が行った支払いをすべて返金いたします。

4.2 当社は通常、お客様から受け取った金銭を、お客様が製品の支払いに使用したのと同じ方法で返金いたします。

5. 顧客によるキャンセル（不良品以外）

お客様による注文のキャンセルは受け付けておりません。ご注文の前に内容をよくご確認ください。一度注文が確定すると、変更またはキャンセルはできません。

6. 不良品

6.1 当社は以下を保証します。

1. 注文された数量の製品が損傷なく配送されること。
2. 製品が、お客様の注文時に本サイトまたは当社の製品資料に記載されている製造元の最新の公開指示に適合すること。

6.2 製品は、本サイトまたは製品自体に記載されている製造元の最新の公開指示に厳密に従って使用されるものとします。お客様は、これらの指示に従って製品を使用する責任を負います。

6.3 配送前に、当社は、素材、色、重量、寸法、デザイン、その他の特徴について、合理的な範囲で軽微な調整を行うことがあります。

6.4 当社は、製品を優れた状態で配送するよう努めます。ただし、製品に欠陥がある場合、お客様は、当社が合理的な期間内に検査できるよう、製品を現状のまま保管することに同意するものとします。

6.5 不良品に対する救済措置を提供するためには、以下の情報を添えてhello@nerorefresh.comまで電子メールでご連絡ください。

1. お客様の氏名、連絡先電話番号、注文番号、追跡番号（もしあれば）、商品名、その他お客様が必要と判断する情報。
2. 製品が損傷しているとされる方法を合理的な詳細で特定すること。

6.6 適用される契約に適合しなかった製品の交換または返金を当社が希望し、かつ当社が製品が以下のいずれかであると判断した場合：

1. 不注意、損傷、または異常な状態にさらされた場合。
2. または、当社による配送後、当社は当社の裁量により、製品の交換または返金を行わないことを決定することができ、また、当社の現在の標準料金および費用でお客様にすべての合理的な運送費用を支払うよう要求し、これをクレジットカード/デビットカード、またはお客様が注文時に当社に提供した支払い詳細に請求することができ、法律で許容される範囲において、当社はお客様に対し、いかなる損失、責任、費用、損害、請求または経費についても責任を負いません。

7. 責任の制限

本条は他のすべての条項に優先し、当社の全責任、およびお客様の唯一かつ排他的な救済措置を以下について定めます。

1. 本規約または契約もしくは本サイト（またはその一部）の履行、不履行、履行の申し立て、または履行の遅延。
2. または、本規約に関連する、もしくは本規約の締結または履行に関連するその他の事項。

8. 保証および苦情処理

8.1 当社は、本規約に基づく義務を合理的な注意をもって履行します。

8.2 当社は顧客満足度を重視しています。お客様のご懸念にはできるだけ早く対応するよう努め、関連するお問い合わせを受領次第ご連絡いたします。保証案件の場合、製造元が関与することが多いため、そのようなお問い合わせや苦情の解決には時間がかかる場合があります。

8.3 苦情がある場合、苦情の対象をできるだけ正確に記述し、注文のコピーまたは少なくとも注文番号を電子メールで送信していただけると助かります。5営業日以内に当社からの確認がない場合は、再度お問い合わせください。まれに、お客様の電子メールが当社のスパムフィルターに引っかかり、当社に届かない場合や、当社から送信した連絡がお客様に届かない場合があります。

9. 当社の管理を超える状況

9.1 当社は、当社の合理的な管理を超える原因に起因する契約の違反、妨害、または履行の遅延について、お客様に対し責任を負いません。

9.2 いずれかの当事者は、不可抗力事由が3営業日以上継続する場合、書面による通知をもって直ちに契約を解除することができます。この場合、いずれの当事者も、かかる解除を理由として相手方に対し責任を負いません（ただし、お客様が既に支払い済みで未配送の製品の返金を除く）。

9.3 当社が複数の顧客に同一の製品を提供する契約を締結しており、不可抗力事由によりお客様に対する義務を完全に履行できない場合、当社は、当社の絶対的な裁量により、どの契約をどの程度履行するかを決定することができます。

9.4 当社は、当社の製品およびウェブサイトの使用または使用不能から生じるいかなる損害についても責任を負いません。

10. 通知

10.1 契約に基づく通知は、書面により、相手方が最後に知っている関連当事者の電子メールアドレス宛てに電子メールで行われるものとします。

10.2 郵便による通知は、3営業日後に送達されたものとみなされます。電子メールによる通知は、受信者のサーバーによって電子メールが受信されたことが証明されたときに送達されたものとみなされます。かかる送達を証明する際には、書簡または電子メールが適切に宛名され、場合に応じて、前払いまたは記録郵便として郵送されたか、または発送されたか、または配達報告が受信されたことを証明すれば十分です。

11. サイト上の広告

当社は、広告基準局が発行する本サイトに関連する規制を遵守するために合理的な努力を払うものとします。

12. 一般条項

12.1 当社は、お客様の注文を受諾してから6年間、お客様の注文および本規約の記録を保管します。ただし、お客様の参照のために、本規約、お客様の注文、確認、および注文確認のコピーを印刷して保管することをお勧めします。

12.2 当社またはお客様が本規約または契約に基づく権利を行使しなかったり、遅延したりしても、かかる権利の放棄とはみなされず、他のまたはその後の事象に及んだり影響を与えたりせず、それに関するいかなる権利または救済措置も損なわず、また、本規約または契約に基づく当社またはお客様の権利をいかなる方法でも変更または減損するものではありません。

12.3 本規約または契約のいずれかの条項が、管轄権を有する裁判所によって無効または執行不能と宣言された場合でも、かかる無効または執行不能は、他のいかなる条項または条項の一部にも影響を与えるものではなく、それらはすべて引き続き完全に効力を有するものとします。ただし、本規約または契約が執行不能な条項なしに効力を継続できる場合に限ります。

12.4 本規約または契約のいかなる規定も、お客様と当社の間にパートナーシップ、代理関係、または雇用主と従業員の関係を創設するものとはみなされません。

12.5 本規約および契約（ならびにそれらから生じる、またはそれらに関連するすべての非契約上の義務）は、シンガポール法に従って統治および解釈されるものとします。両当事者は、ここにシンガポール裁判所の非専属的管轄権に服することに同意します。

13. 一般取引条件の修正

当社は、本規約をいつでも修正する権利を留保します。すべての修正はオンラインで掲載されます。ただし、本サイトの継続的な使用は、新しい利用規約への同意とみなされるものとします。

14. 不正確さに関する免責事項

ウェブサイト上の情報には、製品の説明、価格設定、在庫状況に関連する誤植、不正確な情報、または省略が含まれる場合があります。当社は、いかなる誤り、不正確な情報、または省略を修正し、事前の通知なしに（お客様の注文提出後であっても）いつでも情報を変更または更新する権利を留保します。